Aggiornato il 2 marzo 2026
Informativa sulla privacy
Introduzione
Nella nostra missione di rendere il commercio migliore per tutti in Shopify, raccogliamo e utilizziamo informazioni che riguardano te, i nostri
- merchant che basano su Shopify la loro la loro attività
- consumatori che acquistano presso un'attività basata su Shopify o utilizzano app di Shopify e servizi come Shop o Shop Pay
- partner che sviluppano app da utilizzare per i merchant, creano negozi per conto dei merchant, segnalano potenziali imprenditori a Shopify o forniscono supporto ai merchant nella gestione o nel miglioramento delle attività basate su Shopify
- visitatori dei siti web di Shopify, o chiunque contatti l'Assistenza Shopify
La presente informativa sulla privacy generale e le informative sulla privacy supplementari (nell'insieme, l'Informativa sulla privacy) ti aiuteranno a comprendere meglio come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo i tuoi Dati personali. Per Dati personali si intendono le informazioni definite come personal data, personal information o personally identifiable information (o termini analoghi) ai sensi delle leggi applicabili in materia di protezione dei dati. I termini con iniziale maiuscola utilizzati ma non definiti nella presente Informativa sulla privacy hanno lo stesso significato loro attribuito nei Termini e condizioni del servizio applicabili. Se modifichiamo le nostre prassi in materia di privacy, potremmo aggiornare la presente Informativa sulla privacy. In caso di modifiche significative, te ne daremo comunicazione (ad esempio tramite il pannello di controllo Shopify o via email).
I nostri valori
La fiducia è alla base della piattaforma Shopify e include la fiducia nel fatto che agiremo correttamente nel trattamento dei tuoi dati personali. Tre valori principali ci guidano nello sviluppo dei nostri prodotti e servizi. Questi valori dovrebbero aiutarti a comprendere meglio come consideriamo i tuoi dati personali e la tua privacy.
I tuoi dati appartengono a te
Analizziamo con attenzione quali tipologie di dati personali sono necessarie per fornire i nostri servizi e cerchiamo di limitare la raccolta esclusivamente a ciò che è realmente necessario. Laddove possibile, eliminiamo o rendiamo anonimi tali dati personali quando non sono più necessari. Nella progettazione e nel miglioramento dei nostri prodotti, i nostri ingegneri collaborano strettamente con i team dedicati alla privacy e alla sicurezza per sviluppare soluzioni tenendo conto della privacy fin dall'inizio. In tutto questo lavoro, il nostro principio guida è che i tuoi dati personali ti appartengono e puntiamo a utilizzarli esclusivamente a tuo beneficio.
Proteggiamo i tuoi dati dagli altri
Se una terza parte richiede i tuoi Dati personali, rifiuteremo di condividerli salvo che tu ci abbia fornito l'autorizzazione o che ciò sia legalmente richiesto. Nei casi in cui siamo legalmente tenuti a condividere i tuoi Dati personali, te ne diamo comunicazione in anticipo, salvo che ciò sia vietato dalla legge.
Aiutiamo i merchant e i partner a rispettare i propri obblighi in materia di privacy
Molti dei merchant e dei partner che utilizzano Shopify non dispongono di un team dedicato alla privacy ed è per noi importante aiutarli a rispettare i propri obblighi in materia di privacy. A tal fine, cerchiamo di progettare i nostri prodotti e servizi in modo che possano essere utilizzati facilmente nel rispetto della privacy. Forniamo inoltre domande frequenti e documentazione dettagliate che coprono i principali temi legati alla privacy e rispondiamo alle domande in materia di privacy che riceviamo.
Perché trattiamo i tuoi dati
Utilizziamo i tuoi dati per una serie di finalità connesse alla fornitura e al miglioramento dei nostri servizi (ad esempio per elaborare i pagamenti del tuo abbonamento per l'utilizzo della piattaforma Shopify) o nei casi in cui noi o soggetti con cui collaboriamo dobbiamo utilizzare i tuoi Dati personali per una finalità legata alla loro attività (ad esempio per fornirti un servizio).
A seconda che tu sia un merchant, un consumatore, un partner o un visitatore, fai riferimento alle informative sulla privacy supplementari pertinenti per comprendere le nostre finalità di trattamento e le categorie di destinatari del trattamento per ciascuna tipologia di Dati personali.
Facciamo affidamento su diverse basi giuridiche per effettuare tali trattamenti. Ad esempio, facciamo affidamento su:
- esecuzione di un contratto per utilizzare il tuo nome e i tuoi dati di contatto al fine di fornirti i nostri servizi, inclusa la creazione del tuo account e il contatto in caso di problemi con la piattaforma
- legittimo interesse per utilizzare informazioni su come accedi ai siti web di Shopify al fine di prevenire le frodi, fornire report e analisi e migliorare i nostri servizi
- adempimento di un obbligo legale per utilizzare copie di documenti di identità rilasciati da autorità pubbliche che ci fornisci al fine di rispettare diverse leggi, come le normative "know your customer", antiriciclaggio o antiterrorismo
- consenso per utilizzare il tuo nome e il tuo indirizzo email per inviarti comunicazioni di marketing, laddove non sia disponibile o appropriata un'altra base giuridica
I tuoi diritti sui tuoi dati personali
Riteniamo che tu debba poter accedere ai tuoi Dati personali e averne il controllo indipendentemente dal luogo in cui vivi. A seconda di come utilizzi Shopify, potresti avere il diritto di richiedere l'accesso ai tuoi Dati personali, la loro rettifica, modifica, cancellazione, portabilità verso un altro fornitore di servizi, limitazione del trattamento o di opporti a determinati utilizzi degli stessi. Non ti addebiteremo costi aggiuntivi né ti forniremo un livello di servizio diverso qualora tu eserciti uno qualsiasi di questi diritti. Tieni presente che alcuni di questi diritti si applicano solo in determinate circostanze e che tutti tali diritti possono essere limitati dalla legge.
Nei casi in cui Shopify agisce in qualità di responsabile del trattamento o fornitore di servizi dei tuoi Dati personali per conto dei merchant di Shopify, devi contattare direttamente il merchant con cui hai interagito. Per ulteriori informazioni su come i merchant raccolgono e utilizzano i tuoi dati quando visiti ed effettui acquisti nei loro negozi, consulta i termini e l'informativa sulla privacy del merchant specifico. In alcuni casi, potremmo fornire strumenti e assistenza ai merchant per aiutarli a soddisfare tali richieste.
Se sei un merchant, un consumatore, un partner, un visitatore del sito web o un altro soggetto con cui Shopify intrattiene un rapporto diretto o per il quale Shopify tratta i tuoi Dati personali in qualità di Titolare del trattamento dei dati, invia la tua richiesta dell'interessato tramite il portale sulla privacy. Potremmo richiederti di fornire documentazione aggiuntiva per verificare la tua identità e potremmo avvalerci di terze parti per assisterci in questo processo. Ulteriori informazioni sui diritti disponibili per i residenti negli Stati Uniti sono disponibili di seguito nella sezione "Informativa sulla privacy regionale degli Stati Uniti".
Qualora la risposta a una richiesta non risulti soddisfacente, puoi contattarci per risolvere la questione. Se ti trovi nel SEE o nel Regno Unito, hai inoltre il diritto di presentare in qualsiasi momento un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati o della privacy.
Infine, poiché non esiste una definizione condivisa del significato di un segnale "Do Not Track", non rispondiamo a tali segnali in alcun modo specifico.
Dove inviamo i tuoi dati
Siamo un'azienda canadese, ma lavoriamo e trattiamo dati di persone fisiche in tutto il mondo. Per svolgere la nostra attività, potremmo trasferire i tuoi Dati personali al di fuori del tuo Stato, della tua Regione o del tuo Paese, inclusi gli Stati Uniti. Tali dati possono essere soggetti alle leggi dei Paesi in cui vengono trasferiti. Adottiamo misure per proteggere i tuoi dati personali quando li trasferiamo oltre confine.
A seconda che tu sia un merchant, un consumatore, un partner o un visitatore, fai riferimento alle informative sulla privacy supplementari pertinenti.
Trasferimenti fuori dall'Europa e dalla Svizzera
Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, i tuoi Dati personali sono ricevuti dalla nostra affiliata irlandese, Shopify International Ltd. I tuoi dati vengono quindi trasferiti ad altre sedi Shopify e a fornitori di servizi che possono trovarsi in altre regioni, inclusi il Canada (dove ha sede la nostra società) e gli Stati Uniti. Quando trasferiamo i tuoi Dati personali al di fuori del SEE, del Regno Unito o della Svizzera, lo facciamo in conformità alla normativa applicabile.
Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito o in Svizzera, quando trasferiamo i tuoi Dati personali in Canada questi sono protetti dal diritto canadese, che la Commissione europea ha ritenuto garantire un livello adeguato di protezione dei dati. Qualora tali Dati personali vengano successivamente trasferiti al di fuori del Canada (ad esempio quando trasferiamo tali informazioni ai nostri Sub-responsabili del trattamento), essi sono protetti da impegni contrattuali comparabili a quelli previsti dalle clausole contrattuali tipo.
Infine, sebbene adottiamo misure per proteggere i tuoi Dati personali, in alcuni casi potremmo essere legalmente tenuti a divulgarli (ad esempio qualora ricevessimo un ordine del tribunale valido). Per informazioni su come rispondiamo a tali ordini, consulta le nostre Linee guida per le richieste legali.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Conserveremo i tuoi Dati personali solo per il tempo necessario a conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti. Per determinare il periodo di conservazione appropriato, teniamo conto della quantità, della natura e della sensibilità dei tuoi Dati personali, del potenziale rischio di danno derivante da un uso o una divulgazione non autorizzati, delle finalità per le quali trattiamo i tuoi Dati personali e della possibilità di conseguire tali finalità con altri mezzi, nonché dei requisiti legali applicabili. Conserveremo e utilizzeremo inoltre i tuoi Dati personali nella misura necessaria per adempiere ai nostri obblighi legali, risolvere controversie e far rispettare le nostre politiche. Se interrompi l'utilizzo dei nostri servizi o elimini il tuo account, elimineremo i tuoi dati oppure li conserveremo in forma aggregata e anonimizzata.
A seconda che tu sia un merchant, un consumatore, un partner o un visitatore, fai riferimento alle informative sulla privacy supplementari pertinenti per ulteriori dettagli sulla conservazione dei tuoi Dati personali.
Il nostro utilizzo dell'apprendimento automatico
Uno dei modi in cui possiamo aiutare i merchant che utilizzano Shopify è l'impiego di tecniche come l'"apprendimento automatico" (che alcune leggi, incluse determinate normative del SEE e del Regno Unito, possono definire come "processo decisionale automatizzato") per contribuire a migliorare i nostri servizi. Quando utilizziamo l'apprendimento automatico, procediamo in uno dei seguenti modi: (1) è comunque coinvolta una persona nel processo e pertanto il trattamento non è completamente automatizzato; oppure (2) utilizziamo l'apprendimento automatico in modalità che non producono effetti giuridici o effetti analogamente significativi (ad esempio riordinando il modo in cui le app possono essere visualizzate quando visiti l'app store).
Come proteggiamo i tuoi dati
I nostri team lavorano instancabilmente per proteggere i tuoi dati personali e garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma. Ci avvaliamo inoltre di revisori indipendenti per valutare la sicurezza dell'archiviazione dei dati e dei sistemi che trattano informazioni finanziarie. Tuttavia, è noto che nessun metodo di trasmissione via Internet e nessun metodo di archiviazione elettronica può essere completamente sicuro. Ciò significa che non possiamo garantire la sicurezza assoluta dei tuoi Dati personali. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle nostre misure di sicurezza su /it/security.
Come utilizziamo i "cookie" e altre tecnologie di tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili sul nostro sito web e quando forniamo i nostri servizi. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo tali tecnologie, inclusi un elenco delle altre aziende che installano cookie sui nostri siti, un elenco dei cookie che installiamo per il negozio di un merchant basato sulla nostra piattaforma e una spiegazione delle modalità per rinunciare esplicitamente a determinati tipi di cookie, consulta la nostra informativa sui cookie.
Come contattarci
Se desideri richiedere informazioni, presentare una richiesta o segnalare un reclamo in merito al modo in cui trattiamo i tuoi Dati personali, contatta l'Assistenza Shopify oppure scrivici a uno degli indirizzi indicati di seguito. Se desideri presentare una richiesta legalmente vincolante per ottenere i Dati personali di un'altra persona (ad esempio in presenza di un mandato di comparizione o di un ordine del tribunale), consulta le nostre Linee guida per le richieste legali.
Se hai domande su come un merchant o un negozio tratta i tuoi Dati personali, contatta il merchant o consulta la relativa informativa sulla privacy.
Se ti trovi in Canada o negli Stati Uniti, i tuoi dati personali vengono ricevuti da:
Shopify Inc.
Attn: Privacy Officer
151 O'Connor Street
Ground Floor
Ottawa
Ontario
K2P 2L8
Canada
Se ti trovi nel SEE, nel Regno Unito, in Medio Oriente, in Sud America o in Africa, i tuoi Dati personali sono ricevuti da:
Shopify International Ltd.
Attn: Data Protection Officer
c/o Intertrust Ireland
2nd Floor 1-2 Victoria Buildings
Haddington Road
Dublin 4, D04 XN32
Ireland
Se ti trovi in Asia, Australia o Nuova Zelanda, i tuoi dati personali vengono ricevuti da:
Shopify Commerce Singapore Pte. Ltd.
Attn: Data Protection Officer
77 Robinson Road,
#13-00 Robinson 77,
Singapore 068896
Informativa sulla Privacy Regionale degli Stati Uniti
La presente Informativa sulla privacy regionale degli Stati Uniti ("Informativa per gli Stati Uniti") integra la nostra informativa sulla privacy.
La presente Informativa per gli Stati Uniti si applica alle persone residenti in determinati Stati degli Stati Uniti ed è concepita per aiutarti a comprendere meglio come raccogliamo, utilizziamo e divulghiamo i tuoi Dati personali e, a seconda di come utilizzi Shopify e del luogo in cui risiedi, come esercitare i diritti disponibili ai sensi delle diverse leggi statunitensi applicabili in materia di privacy, come il California Consumer Privacy Act, il Colorado Privacy Act, il Connecticut Act Concerning Personal Data Privacy and Online Monitoring, l'Utah Consumer Privacy Act e il Virginia Consumer Data Protection Act (collettivamente, le "Leggi statunitensi sulla privacy").
Quali informazioni raccogliamo e condividiamo su di te
Per fornirti le nostre app e i nostri servizi, dobbiamo trattare informazioni che ti riguardano, inclusi i Dati personali.
Non "vendiamo" i tuoi Dati personali secondo la definizione di tale termine prevista dalle Leggi statunitensi sulla privacy.
Di seguito è riportato un riepilogo delle categorie di Dati personali che potremmo aver raccolto su di te negli ultimi 12 mesi e dei soggetti ai quali potremmo aver divulgato tali informazioni, a seconda di come utilizzi Shopify.
| Categorie di dati personali raccolti | Destinatari dei dati personali |
|---|---|
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Perché raccogliamo e condividiamo i tuoi Dati personali
Utilizziamo e condividiamo i tuoi Dati personali per le finalità indicate nell'Informativa sulla privacy. Per le categorie di Dati personali sensibili che raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo tali informazioni esclusivamente con il tuo consenso specifico, ove richiesto, oppure come altrimenti consentito dalla legge.
Fonti dei Dati personali
Per rendere il commercio migliore per tutti in Shopify, raccogliamo e utilizziamo Dati personali forniti:
- Da te: raccogliamo le informazioni che fornisci quando utilizzi la nostra piattaforma, inclusi i casi in cui ti registri a Shopify come merchant, visiti un negozio basato su Shopify, inserisci informazioni relative a un ordine, visiti uno dei siti web di Shopify o contatti l'Assistenza Shopify. Raccogliamo le informazioni relative all'account e i Dati di pagamento che ci fornisci (incluse le informazioni sulla tua attività se sei un merchant), i negozi Shopify o gli articoli che salvi tra i preferiti, gli acquisti che effettui, le recensioni che pubblichi e le modalità con cui interagisci o comunichi con i negozi o con altri utenti tramite le nostre app o i nostri servizi. Raccogliamo inoltre informazioni sulle modalità di navigazione all'interno delle nostre app e dei nostri siti, inclusi i termini di ricerca che potresti inserire.
- Dai tuoi dispositivi: raccogliamo informazioni provenienti dai dispositivi che utilizzi e relative agli stessi, inclusi computer, telefoni e altri dispositivi connessi al web che utilizzi per accedere alle nostre app o ai nostri servizi, e combiniamo tali informazioni tra i diversi dispositivi che utilizzi.
- Da terze parti: riceviamo informazioni dai partner che ci aiutano a fornirti i nostri servizi, inclusi i seguenti:
- Provider di servizi email. Se utilizzi Shop e colleghi le tue inbox di terze parti, come Gmail o Outlook (in conformità ai relativi termini e informative e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile), riceviamo informazioni per identificare i messaggi email relativi agli acquisti e visualizzare, all'interno di Shop, informazioni su ordini specifici che hai effettuato, sui negozi con cui hai interagito in passato e altre informazioni correlate.
- Fornitori di servizi Riceviamo informazioni dai nostri fornitori di servizi, che ci aiutano a fornire servizi ai nostri merchant, ad esempio verificando gli account per individuare frodi o altre problematiche.
- Marketplace. Se utilizzi Shop, riceviamo informazioni sugli acquisti che hai effettuato su altri marketplace o piattaforme, come Amazon, che scegli di collegare tramite Shop. Tali informazioni ci aiutano a fornire e migliorare Shop, a personalizzare la tua esperienza nell'utilizzo delle nostre app e dei nostri servizi e a determinare se sei idoneo a offerte o metodi di pagamento specifici.
- Sub-responsabili del trattamento. Collaboriamo con sub-responsabili del trattamento di terze parti per servizi quali hosting cloud, distribuzione dei contenuti, analisi dei dati, registrazione interna, servizi logistici e trasmissione di email, tra gli altri, al fine di fornirti i nostri servizi. Per ulteriori informazioni, consulta Sub-responsabili del trattamento di Shopify.
- Fornitori di servizi di analisi e cookie. Riceviamo informazioni attraverso l'utilizzo di cookie, plugin social (come il pulsante Facebook "Mi piace"), pixel e tag per finalità aziendali, ad esempio per fornire informazioni utili a misurare le modalità con cui gli utenti interagiscono con i contenuti del nostro sito web. Per ulteriori informazioni su come utilizziamo tali tecnologie, consulta la nostra Informativa sui cookie.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati
Poiché abbiamo bisogno dei tuoi Dati personali per fornirti i servizi Shopify, in genere conserviamo i tuoi Dati personali, inclusi i Dati personali sensibili, per tutto il periodo in cui utilizzi i prodotti o i servizi Shopify o fino a quando ci chiedi di eliminare i tuoi dati. Potremmo inoltre conservare i Dati personali per adempiere a obblighi legali o per tutelare i nostri interessi o quelli di terzi.
Se sei un merchant che gestisce un negozio basato su Shopify e chiudi il negozio, interrompi il pagamento delle Quote di abbonamento o risolviamo il tuo account, conserviamo le informazioni del negozio per due anni prima di avviare il processo di eliminazione.
Quando trattiamo i tuoi Dati personali come fornitore di servizi o responsabile del trattamento per il merchant, è il merchant, e non Shopify, a decidere per quanto tempo i tuoi Dati personali vengono conservati.
I tuoi diritti sui tuoi dati personali
A seconda del luogo in cui vivi, di come utilizzi Shopify e fatte salve alcune eccezioni, potresti avere alcuni o tutti i seguenti diritti:
- Diritto di accesso: il diritto di richiedere che ti divulghiamo i Dati personali che raccogliamo, utilizziamo o divulghiamo su di te, e informazioni sulle nostre pratiche in materia di dati.
- Diritto di rettifica: il diritto di richiedere la correzione dei Dati personali inesatti che conserviamo su di te.
- Diritto di cancellazione: il diritto di richiedere che eliminiamo i Dati personali che abbiamo raccolto su di te.
Per esercitare i tuoi diritti, tra cui il "diritto di accesso" e il "diritto di cancellazione", invia una richiesta tramite il nostro portale online. Se utilizzi Shop o Shop Pay, visita https://shop.app/delete-account per istruzioni su come richiedere la cancellazione dei tuoi Dati personali.
Se hai visitato o effettuato un acquisto da un negozio basato su Shopify di un merchant, contatta direttamente il merchant specifico. Se invii una richiesta a noi, inoltreremo la tua richiesta al merchant pertinente.
Tieni presente che, per proteggere i tuoi Dati personali e l'integrità dei nostri prodotti e servizi, potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta. In alcuni casi potremmo dover raccogliere informazioni aggiuntive per verificare la tua identità, come il tuo indirizzo email o un documento di identità rilasciato da un'autorità governativa.
Ai sensi delle Leggi statunitensi sulla privacy, puoi anche designare un agente autorizzato a presentare queste richieste per tuo conto. Se ti avvali di un agente autorizzato per inviare una richiesta, potremmo dover raccogliere informazioni aggiuntive, come un documento di identità rilasciato da un'autorità governativa, per verificare la tua identità prima di elaborare la tua richiesta e proteggere i tuoi Dati personali.
Per informazioni sulle richieste CCPA che abbiamo ricevuto, consulta qui. In alcuni Stati, potresti avere il diritto di presentare ricorso contro una nostra decisione relativa a una richiesta connessa a questi diritti. Se desideri presentare ricorso contro una decisione, contatta l'Assistenza Shopify.
Non eserciteremo alcuna forma di discriminazione nei tuoi confronti per l'esercizio di uno qualsiasi di questi diritti.
Come contattarci
Se desideri porre domande o hai dubbi su come trattiamo i tuoi Dati personali, contatta l'Assistenza Shopify. Se desideri presentare una richiesta relativa ai tuoi Dati personali, contattaci utilizzando le modalità indicate nella sezione immediatamente precedente.